为深入贯彻落实国家职业教育改革精神，推进产教深度融合，提升职业院校服务企业的精准度，7月24日，文化旅游系党总支书记马娟、系主任王雪娟、系副主任吕林欣、酒店管理教研室主任李宋丹一行应邀深入山西张壁古堡景区运营一线，开展专项调研。

张壁古堡旅游服务部部长张庆华对文化旅游系一行的到访表示热烈欢迎。提出张壁古堡是国家级重点文物保护单位和国家AAAA级旅游景区，对一线服务人员的职业形象、服务意识、业务能力及应急处理能力有更高的要求，希望通过此次调研，实现对景区导游和酒店服务质量的诊断把脉，为提升景区服务能力建言献策。文化旅游系调研团队采取“沉浸体验+深度对话”模式，针对张壁古堡导游讲解、餐饮服务、民宿管理三大核心业务板块，深入景区各服务环节，实地观察并记录导游讲解内容、员工服务流程，了解其职业素养、仪容仪表仪态等工作细节。

深入景区实地调研

实地调研后，双方聚焦张壁古堡导游讲解、餐饮服务、民宿管理质量开展深度座谈，文化旅游系教师针对调研过程中发现的问题，向景区进行了反馈，并提出了整改建议。张壁古堡旅游服务部部长张庆华对此次调研的专业度和细致度给予了高度评价，认为调研团队真正“沉”到了一线工作岗位之中，用专业的眼光和详实数据，为景区三大核心业务做了全面“体检”。经营管理部人事科长郭婧婧表示，此次调研精准抓住了景区运营中的痛点，并提出了科学合理的解决方案，如导游的差异化讲解提升、旅游线路的科学规划、餐厅员工的服务意识增强、民宿管家的综合素质提升等。

文化旅游系党总支书记马娟表示，聚焦行业企业调研是职业教育服务产业的“生命线”，此次针对张壁古堡三大核心业务的专项调研与赋能实践，是我们践行精准服务理念的典范。文化旅游系主任王雪娟提出，文化旅游系调研团队将持续跟踪服务效果，动态优化方案，确保院校的智力资源切实转化为提升景区核心竞争力的强劲动力，助力张壁古堡打造国内古建文旅综合服务标杆。

此次社会服务是校企协同创新社会服务的又一次有益探索。下一步，文化旅游系将针对张壁古堡景区服务能力提升进一步制定详细的培训方案，为景区进一步提升管理效能和员工专业素养，与景区在技能培训和人才输出方面开展深度合作，为张壁古堡擦亮品牌名片提供智力支持和专业服务。

来源：文化旅游系
编辑：张莎莎

审核：张  鹤

终审：杜焕香