为深入推进浑源恒山黄芪文旅康养产业学院校企共建工作，切实提升教师专业素养与实践教学能力，精准对接景区人才培养需求，助力恒山景区5A级旅游景区创建工作，2026年4月16日至18日，文化旅游系与恒山风景管理委员会在大同市浑源县联合举办“创5A、提素养、强技能”全员专项培训。教务部部长李光伟、文化旅游系系主任王雪娟、系副主任吕林欣及青年教师张奕、刘诗月以及恒山风景管理委员会、恒山文化旅游发展有限公司全体工作人员参加培训，实现校企携手、共促提升。
此次专项培训是省级产业学院培育建设项目——浑源恒山黄芪文旅康养产业学院与恒山风景管理委员会联合举办的重要活动，旨在全面推进恒山景区5A创建工作、提升恒山风景管理委员会及恒山文化旅游发展有限公司全体工作人员的专业技能与服务水平，也是双方深化校企合作、共建产业学院的重要实践举措。
此前，双方联合共建的浑源恒山黄芪文旅康养产业学院正式挂牌，聚焦黄芪全产业链与文旅康养深度融合，此次培训由山西财贸职业技术学院文化旅游系邀请行业内多位资深专家及本校教师授课，进一步打通校企协同育人通道，让教师深入了解景区运营管理实际，同时将行业前沿标准与实践经验传递给景区工作人员，实现产教深度融合、校企互利共赢。
培训由文化旅游系邀请行业内多位资深专家及本校教师授课，覆盖景区服务、票务管理、导游讲解、综合管理等多个核心领域，各位授课教师结合自身岗位经验与行业实践，开展了系统全面的讲解，精准对接景区创5A的职业素养提升需求。
山西林业职业技术学院赵维娜老师以《恒山景区旅游从业人员服务礼仪》为题开展培训，她结合景区服务实际，详细讲解了旅游从业人员的仪容仪表规范、言谈举止礼仪、沟通服务技巧等核心内容，重点强调了景区服务中的言语要求，演示了接待游客、解答问询、送别游客等不同场景的礼仪规范，指导参训的景区全体工作人员如何用得体的礼仪、温暖的服务展现恒山景区的良好形象，让服务礼仪真正融入日常工作的每一个细节，助力提升游客游览体验，为景区创5A筑牢服务基础。
山西职业技术学院韩黄英老师围绕《景区票务服务规范》进行授课，作为景区票务管理领域的资深从业者，她从售票人员的职业道德、专业素养、仪容仪表等基本要求入手，系统讲解了售票服务全流程规范，重点解读了门票种类、价格、优惠政策的公示要求，以及票款管理、交接班规范等实操要点，同时分享了票务设备故障等特殊场景的应对技巧，助力参训的景区全体工作人员规范票务服务流程，提升票务服务效率与质量，筑牢景区服务“第一道窗口”防线。
山西财贸职业技术学院文化旅游系吕林欣老师受邀担任授课讲师，以《导游词创作与讲解技巧》为主题开展分享。结合自身多年旅游专业教学经验与导游实践经历，从导游词的创作原则、结构设计、语言锤炼等方面进行详细讲解，重点分享了如何结合恒山的历史文化及自然景观，打造兼具知识性、趣味性和感染力的导游词，同时针对不同游客类型进行实操指导，通过现场示范、案例剖析，让参训的景区全体工作人员掌握不同游客群体的讲解适配方法，有效提升导游讲解的专业性与吸引力，助力传播恒山历史文化特色，提升景区服务软实力。
忻州市文旅执法大队于艳霞老师开展《如何提升旅游景区综合管理、服务质量和投诉处理能力》专题培训，她结合5A景区创建的相关要求，系统讲解了景区综合管理的核心要点、服务质量提升的路径方法，围绕游客投诉处理展开深入分享，解读了投诉受理的管辖范围、流程规范，分析了游客投诉的典型心理与常见类型，同时结合丰富的真实案例分享了景区服务质量常态化提升的实践经验，助力参训的景区全体工作人员提升综合管理能力与应急处置水平，推动景区服务质量提质增效。
山西财贸职业技术学院李光伟老师以《提升服务意识与客户沟通技巧》为题授课，他从沟通的基本认知、双向沟通技巧、积极聆听与有效发问方法等方面入手，结合旅游行业特点，详细讲解了如何树立“以游客为中心”的服务意识，如何运用恰当的沟通技巧化解服务矛盾、提升客户满意度，重点分享了上下级沟通、跨部门沟通以及与不同需求游客的沟通策略，通过案例分析等方式，让参训的景区全体工作人员掌握实用的沟通技巧，进一步强化服务意识，将优质服务理念融入工作全过程，实现服务品质与客户体验双提升。
培训期间，文旅系教师认真聆听每一堂课程，主动与授课专家、景区工作人员交流探讨，深入了解恒山景区5A创建的具体情况、运营管理模式以及人才需求方向。同时，一行人还前往恒山游客中心，与恒山风景管理委员会及恒山文化旅游发展有限公司的管理人员、一线工作人员开展专题研讨，围绕校企共建核心，重点就研学活动开展、学生实习安排、讲解员队伍管理以及智慧景区建设与管理等关键领域进行深入交流，双方结合各自优势，就如何搭建研学实践平台、规范学生实习流程、提升讲解员专业素养、推动智慧技术与景区管理深度融合等方面交换了意见，进一步明确了后续校企协同育人、资源共享的具体路径，为浑源恒山黄芪文旅康养产业学院建设夯实基础。
此次由文化旅游系与恒山风景管理委员会联合举办的专项培训，不仅提升了教师的专业素养和实践能力，更有效提升了恒山风景管理委员会及恒山文化旅游发展有限公司全体工作人员的职业素养与服务技能，搭建了校企交流合作的良好平台，深化了双方在人才培养、资源共享、产教融合等方面的合作共识。
下一步，山西财贸职业技术学院文化旅游系将以此次培训为契机，把所学的行业前沿知识、实践经验融入课堂教学，强化校企协同育人，持续为恒山景区及文旅行业输送高素质、高技能人才，助力恒山景区5A创建工作。同时，将立足山西文旅产业高质量发展大局，聚焦地方文旅融合发展需求，为推动大同浑源及山西文旅产业提质增效、实现地方高质量文旅发展贡献财贸智慧、彰显财贸担当。
